The 2-Minute Rule for سماعة نداء
The 2-Minute Rule for سماعة نداء
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
تقليل التكاليف: تنظيم الاتصالات داخل الشركة يقلل من التكاليف التشغيلية المتعلقة بإدارة المكالمات.
المستخدمون: السنترال يُستخدم بشكل أساسي بين الموظفين، بينما يُستخدم الكول سنتر للتفاعل مع العملاء والجمهور الخارجي.
السلع التي عرضتها مؤخراً وتوصيات مميزة › عرض أو تعديل سجل التصفح الخاص بك بعد عرض صفحات تفاصيل المنتجات، ابحث هنا للرجوع إلى الصفحات السابقة التي قد تكون مهتماً بها بسهولة. الرجوع للأعلى
عند الحديث عن ما معنى كول سنتر تبين لنا أن هذا الموظف يعد واجهة الشركة ومن خلال أدائه يقرر العميل وجهة نظره عن المؤسسة ككل فقد يكون هو السبب في الحفاظ على العملاء أو خسارة جزء كبير منهم ومن أهم مهامه ما يلي:
نوفر افضل وأحدث سنترالات باناسونيك رقم موحد للشركات والمصانع والمكاتب بأفضل الاسعار
امكانية تركيب بطاريات لعمل السنترال فى حالة انقطاع التيار الكهربى.
الشكاوى والمقترحات: وهو يعد قسم خاص لتلقي مشاكل العملاء أو شكواهم بخصوص منتجات أو خدمات الشركة.
نحن كذلك نساعدك ونقدم لك الاستشارات المفيدة في اختيار الأنواع التي تناسبك، ونأتيك في أي مكان تود التركيب فيه سواء كانت:
الكول سنتر: يتمحور حول المكالمات الهاتفية واستقبال الشكاوى والاستفسارات.
الصبر: لابد وأن يتمتع موظف الكول سنتر بالمزيد من الصبر، حيث يجب عليه أن يقوم بتكملة المكالمة وأن ينتظر حتى يكون العميل راضيًا عن كافة المعلومات التي تم تقديمها إليه في هذه المكالمة، وأن يقوم بحل المشكلة أو تصعيدها، فلابد وأن يكون قادرًا على التعامل مع جميع الشخصيات بكل هدوء دون انزعاج.
وهي من أهم الأساليب التي لا بد أن تعتمد عليها أي شركة أو مؤسسة.
يسعى الموظف نحو تلبية احتياجات عملاء الشركة بطريقة تتوافق مع توقعاتهم عبر تقديم خدمات عالية الجودة يترتب عليها شعورهم بالرضا.
قد يتعامل وكلاء مركز الاتصال الواردون مع المكالمات الواردة من العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بإدارة الحساب أو حجز المواعيد أو الدعم الفني أو الشكاوى أو الاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات أو الرغبة في الاتصال بـعلي من الشركة.
عادة ما يتم تقسيم مقاييس/ مؤشرات مراكز الاتصال إلى ثلاث فئات: